Chính sách đổi trả
I. Quy định đổi trả và bổ sung hàng
1. Trường hợp áp dụng:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc bổ sung hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn hàng hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt mua.
Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
Đơn hàng giao thiếu sản phẩm so với hóa đơn đã thanh toán (trường hợp này, Beso sẽ gửi bổ sung hàng đầy đủ theo đơn).
2. Điều kiện sản phẩm hợp lệ khi đổi trả:
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, quà tặng kèm (nếu có).
Còn mới 100%, chưa qua sử dụng, không có mùi lạ, không bị dơ, hư hỏng hay lem bẩn.
Giữ nguyên hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm.
3. Thời gian và cách thức xử lý:
Thời gian thông báo: Trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng, khách hàng gửi email về besovn.contact@gmail.com kèm mô tả và hình ảnh sản phẩm gặp vấn đề.
Hình thức xử lý:
Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, Beso sẽ gửi đổi/hoặc bổ sung hàng mới theo đơn.
Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, giá trị đơn hàng sẽ được tính theo giá tại thời điểm đổi. Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn, Beso không hoàn tiền chênh lệch.
Thời gian hoàn tất đổi/bổ sung: Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi Beso nhận được sản phẩm hoặc xác nhận thông tin đổi hàng.
4. Cách thức đổi trả:
Beso sẽ gửi sản phẩm mới đến tận nơi, đồng thời nhân viên giao hàng sẽ nhận lại sản phẩm cần đổi.
Phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng (nếu có phần chênh lệch).
5. Lưu ý:
Quay lại quá trình unbox sản phẩm để hỗ trợ kiểm tra và giải quyết khiếu nại nếu có vấn đề phát sinh.
II. Quy định hủy đơn hàng
1. Trường hợp chưa thanh toán và chưa giao hàng: Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt hàng, bằng cách liên hệ trực tiếp với Beso và cung cấp mã đơn hàng cùng tên sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng.
2. Trường hợp đã giao hàng và thanh toán COD (trả sau): Khách hàng vẫn có thể hủy đơn, tuy nhiên cần thanh toán phí vận chuyển phát sinh cho đơn hàng đã được gửi đi.
3. Trường hợp đã thanh toán nhưng chưa giao hàng: Beso sẽ không hoàn tiền trực tiếp mà hỗ trợ tạo voucher có giá trị tương đương để khách hàng sử dụng cho lần mua kế tiếp.